La garantía de CLEPSIDRA, aplica hasta 3 meses de haber realizado tu pedido con nosotros. La garantía solamente aplica para pedidos hechos directamente en la tienda www.clepsidramx.com, en caso de haber hecho compras a través de canales diferentes a este, será importante gestionar su garantía directo con en ese canal de venta. 

La garantía no aplica en:

La mayoría de las piezas de Clepsidra, están diseñadas en acero inoxidable, un material de muy alta calidad y duradero. Es importante que sepan que al acero inoxidable puede volverse un poco oscuro después de usarlo, pero su color no se desvanecerá. El acero no se óxida, no cambia de color y no causa alergía en la piel. 

El acero inoxidable es un material duro y poco maleable, es por eso que varias de las piezas de Clepsidra, cuentan con partes de materiales como cobre o plata esterlina, ya que son materiales mucho más maleables y pueden crear piezas más bonitas, con mejores formas. 

También manejamos piezas de cobre, plata esterlina y chapa de oro. Cualquiera de estos materiales, necesita un cuidado mayor, no pueden mojarse, ya que la pieza podrá mancharse o desvanecer su color. 

Con un buen cuidado de tu pieza y conociendo el material que tiene, podrás maximizar su su vida útil. 

Es muy imporante cuidar tus productos de:

Si ya conoces que tienes PH alto, te recomendamos elegir productos de acero inoxidable, ya que cualquier otro material, podría durar muy poco.

En la descripción de todos los productos viene el material para que puedas elegir los accesorios perfectos para ti. 

La garantía no cubre artículos perdidos y daños a la joyería que se hacen con el uso cotidiano y desgaste normal como: 

- Raspaduras
- Anillos doblados.
- Abolladuras por uso.
- Cadenas o aretes rotos.
- Piedras despegadas.
- Cierres de cadenas.
- Esmaltados decorativos.
- Mínimas raspaduras pequeñas.

Si tu pieza entra en nuestras políticas, envíanos mensaje para ayudarte a hacer válida tu garantía.

Si tu garantía es valida, nosotros repondremos la pieza dañada, los pasos a seguir son los siguientes:

1. Contacta nuestro número de soporte +52 1 33 2808 3860 (whats app) o correo electrónico hola@clepsidramx.com. Hay que indicar el número de pedido, que inicia en CLEPXXXX y mandar fotos de las piezas dañadas. 

1.Una vez validada la compra por el asesor, se debe mandar la pieza dañada a las bodegas de Clepsidra, ubicadas en la ciudad de Guadalajara, Jalisco. 

3. Al  recibir la pieza dañada, el equipo especialiasta en joyería, hará un dictamen para determinar si la pieza efectivamente cumple con las políticas de garantía. (2 días hábiles para realizar dicho dictamen). 

4. Una vez determinado que la garantía efectivamente cumple con nuestras políticas, procederemos a entregar un cupón por al valor de la pieza dañada. (El cupón tendrá la vigencia de 1 año y podrá usarse en cualquier compra). 

Todos nuestros pedidos se procesan con envío express. El tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles promedio.

El tiempo de entrega podría aumentar dependiendo la demanda o si te encuentras en zona extendida.

Nuestro costo de envío es de $120 MXN y tenemos envíos gratis a partir de $699 MXN.

Una vez que esté pagado tu pedido, recibirás una confirmación de pedido a tu correo. 

Cuando tengamos preparado tu pedido, recibirás un correo con la información de tu pedido, en la cual podrás ver tu número de guía para rastrear.

Si tienes algun problema con el envío de tu pedido, no dudes en contactarnos a través de:

WhatsApp: +52 1 33 2808 3860 

Correo: hola@clepsidramx.com

Claro que sí, los accidentes pasan, podemos ayudarte a hacer el cambio correcto de tu talla siempre y cuando el producto sea el mismo, se regrese el producto original con los empaques originales y sin usar.

Los costes de los envíos del cambio serán cubiertos por el cliente. Considera que se necesitarán dos envíos para realizar el cambio.

Se tiene que notificar el cambio en las primeras 72 hrs de haber recibido el pedido.

Escríbenos para ayudarte con el cambio.

Para validar tu cambio ó devolución, hay que mandar mensaje a nuestro WhatsApp con la solicitud de cambio o devolución.

Si tu pedido ya fue confirmado  por correo electrónico no se podrá cancelar, ya que una vez que entra a nuestra página se hacen las preparaciones necesarias para que tu pedido se envíe lo más pronto posible.

Si tu pedido no ha sido confirmado aún podrás cancelarlo.

Si quisieras hacer un cambio y tu pedido no ha sido enviado, escríbenos para ayudarte a hacer los arreglos necesarios.

Si quisieras hacer una devolución por cualquier motivo exento a nosotros, podrás hacerla siempre y cuando se cubran los gastos del envío por parte del cliente. El monto del envío no es reembolsable, en caso de que tu envío fue gratis se ajustará del total.

Para la larga duración de tu joyería te recomendamos seguir los siguientes cuidados:

Acero inoxidable: 

Para cuidar el brillo de tu joyería limpia periódicamente con jabón neutro , enjuágalo bien y seca tu joyería con un paño limpio. 

Para evitar que se raye tu joyería, no guardes más de una pieza en el mismo lugar. Intenta guardarlas en diferentes bolsitas.

Plata Esterliana, Chapa de Oro y Cobre.

Para alargar la vida de tu joyería en Chapa de ORO, Plata Esterlina y cobre, no expongas tu joyería directamente a químicos como cloro, cremas ó perfume. 

Retira tus accesorios al momento de hacer ejercicio o bañarte.

Si tu joyeria es categoría waterproof sí, siempre y cuando no expongas tu joyería a químicos directos como alcohol, cloro o perfume.

Es posible que no le pase nada si se exponen parcialmente a estos químicos, pero evitar exponer tu joyería ayudará a alargar la vida de tus piezas.

Si tú joyeria es de Plata Esterlina o Chapa de oro 14K, te recomendamos evitar todo tipo de líquidos para la larga duración de tus accesorios, ya que se pueden manchar.

Si sabes que tu PH ya ha dañado piezas de este tipo, es mejor que compres acero inoxidable.