Política de reembolso

POLÍTICAS DE ENVÍO, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

1. ENVÍOS

 

1.1 Tiempos de envío

Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles en condiciones normales.

En pedidos con fotograbado o personalización, el tiempo de preparación del producto puede tardar de 1 a 5 días hábiles adicionales, antes de ser enviado, ya que se trata de un proceso artesanal y personalizado.

Durante temporadas de alta demanda —como pedidos de mayoreo, promociones especiales o días festivos— la entrega puede extenderse debido al volumen de trabajo interno y de las paqueterías.

Te recomendamos dar seguimiento continuo a tu número de guía para mantenerte informado sobre el estatus de tu envío.

1.2 Envíos realizados por servicios externos

Todos nuestros envíos son gestionados por paqueterías externas (terceros). Por lo tanto:

  • No tenemos control directo sobre retrasos, contratiempos, daños o extravíos.
  • Aun así, siempre hacemos lo posible por brindarte el mejor servicio, dando seguimiento puntual y presionando a las paqueterías para que realicen las entregas en tiempo y forma.

Nota importante sobre extravíos:
Si la paquetería confirma oficialmente el extravío de tu paquete, CLEPSIDRA se hace completamente responsable y cubrirá el total del valor de tu pedido, ya sea mediante reposición del producto o reembolso.
Si la paquetería aún no ha confirmado el extravío, será necesario esperar su resolución para poder proceder, ya que dependemos de su respuesta para validar el estatus del envío.

2. PAQUETE INCORRECTO, INCOMPLETO O PRODUCTO DAÑADO

Si tu pedido llegó incompleto, incorrecto o dañado, con gusto te enviaremos las piezas faltantes o realizaremos el cambio sin costo, siempre y cuando devuelvas primero los productos equivocados en el mismo estado en que los recibiste. Nosotros te guiaremos durante el proceso.

Para reportar productos defectuosos o dañados, es indispensable notificarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Pasado este tiempo, nos reservamos el derecho de realizar el cambio o reposición.

Contáctanos por WhatsApp para ayudarte.

3. CAMBIOS DE TALLA

Podemos apoyarte con un cambio de talla siempre que se trate del mismo producto y se encuentre sin uso, con sus empaques originales y en perfectas condiciones.

  • Los costos de envío para realizar el cambio deberán ser cubiertos por el cliente ($120 pesos).
  • Para completar el proceso se requieren dos envíos.
  • La solicitud debe realizarse dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción de tu pedido.

Escríbenos por WhatsApp para iniciar el proceso.

4. PAQUETES DEVUELTOS A CLEPSIDRA

En el correo de confirmación te recordamos la importancia de mantenerte atento al seguimiento de tu paquete. Si la paquetería requiere información adicional para concretar la entrega, el cliente deberá comunicarse con ellos directamente.

Si tu paquete es devuelto a nuestro almacén por cualquier motivo:

  • El reenvío tiene un costo de $120 MXN, cubierto por el cliente.
  • Si deseas un reembolso, el costo del envío no será reembolsado o se descontará del total, ya que el servicio ya fue utilizado.

5. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

5.1 Condiciones generales

Para solicitar cualquier cambio, devolución o reembolso, deberás enviarnos un mensaje a nuestras redes sociales.

Considera que:

  • Para cualquier cancelación o reembolso, el producto debe estar en manos del cliente o de regreso en nuestro almacén.
  • Mientras el paquete esté en posesión de la paquetería, no podremos procesar cancelaciones ni reembolsos, ya que el servicio de transporte sigue en curso.
  • Todo producto debe enviarse a nuestro almacén en excelentes condiciones, sin uso y con su empaque original.
  • El costo de envío hacia nuestro almacén y cualquier reenvío corren por cuenta del cliente.

5.2 Devoluciones por motivos no atribuibles a CLEPSIDRA

  • El costo de envío no es reembolsable.
  • Si tu pedido contó con envío gratis, ese monto será descontado del reembolso total.
  • Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado su estado, se procesará el reembolso.

5.3 Productos personalizados

Los productos personalizados (como artículos con grabado láser) no son elegibles para cambios, devoluciones o cancelaciones.

6. CANCELACIONES

CLEPSIDRA se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de errores en disponibilidad, precios, promociones mal aplicadas o fallas técnicas que afecten el funcionamiento normal de la tienda.

Si cancelamos tu pedido, te notificaremos por hola@clepsidramx.com y se realizará un reembolso completo si ya se había efectuado el pago.

Por parte del cliente:

  • No se aceptan cancelaciones una vez confirmado el pago, ya que el proceso de preparación inicia inmediatamente.
  • Si tu pedido aún no ha sido confirmado por correo electrónico, sí podrás solicitar cancelación.
  • Si deseas hacer un cambio y tu pedido aún no ha sido enviado, podemos ayudarte con los ajustes necesarios.