Terms of service

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

DECLARACIONES Y ACEPTACIÓN.

Al entrar y usar esta página web, www.clepsidramx.com (la “Plataforma”), Tú (el “usuario”) reconoces haber leído y entendido estos términos y condiciones de uso, y manifiestas (i) que eres mayor de edad y (ii) que conoces alcance de los presentes términos y condiciones y que estás de acuerdo con ellos, (iii) que reconoces estar obligado por los mismos; (iv) que renuncias irrevocablemente (o sea, sin reclamos) a invocar cualquier jurisdicción, conflicto de leyes o disposiciones contrarias a estos términos y condiciones, así como (v) que renuncias a oponerte en el futuro a los presentes términos y condiciones y sus modificaciones eventuales. Asimismo, (vi) Tú reconoces y acuerdas que estás obligado por estos términos y condiciones, que establecen una relación contractual entre CLEPSIDRA y Tú, aceptas que el mero acceso a la Plataforma o su uso de cualquier forma, conlleva la aceptación y el sometimiento expreso a estos términos y condiciones y/o a cualquier otro documento que esté contenido o al que se haga referencia en la Plataforma. Todas las obligaciones que Tú contraigas con CLEPSIDRA, o todos los derechos que Tú puedas exigir de CLEPSIDRA, y en general, toda relación entre CLEPSIDRA y Tú, se regirá por estos términos y condiciones. También se regirá por los mismos todo aquello relacionado con la Plataforma y el uso que tú hagas de ella como, por ejemplo, comprar delicias en línea. Estos términos y condiciones regulan el uso de la Plataforma, la compra de productos y la prestación de servicios dentro de la Plataforma y relacionada con la misma y toda relación que Tú puedas entablar con CLEPSIDRA.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL.

CLEPSIDRA es propietario, usuario autorizado o licenciatario de todo el contenido de la Plataforma, incluyendo todos los derechos y prerrogativas de propiedad industrial, de autor o conexos que de ésta se deriven, por lo cual tú, como usuario, renuncias a disponer, utilizar, o de cualquier forma infringir dichos derechos, según corresponda, obligándote, en todo caso, a indemnizar, reparar y responder, según sea el caso a CLEPSIDRA y/o a cualquier tercero que corresponda, incluso obligándote a sacarnos en paz y a salvo de cualquier controversia, reclamo o conflicto relacionado con el uso no autorizado de la propiedad intelectual, industrial o know-how (el cómo hacemos las cosas) contenido, referenciado o inserto en la Plataforma. En particular, Tú reconoces que la marca “CLEPSIDRA” (entre otras), registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, es de la titularidad de CLEPSIDRA y/o ésta es licenciataria o usuaria autorizada. De igual manera, cualquier derecho de autor relacionado con el código fuente o programa derivado de, inserto en, o relacionado con, la Plataforma, es de CLEPSIDRA y/o ésta es usuaria o licenciataria autorizada.

 

III. PRODUCTOS.

Asimismo, el usuario (es decir, Tú), reconoce que la Plataforma ofrece la venta de diversos productos, mismos que son fabricados por CLEPSIDRA y/o por terceros contratados por CLEPSIDRA. Expresamente, Tú aceptas y reconoces que: A. Ni CLEPSIDRA ni la Plataforma, te obliga de forma alguna a tomar decisiones ni a comprar determinado producto. CLEPSIDRA, en ocasiones, puede realizar sugerencias o recomendaciones sobre ciertos productos, pero en todo caso, la compra final es decisión autónoma del usuario. B. Ni CLEPSIDRA ni la Plataforma envían directamente los productos, ni son directamente responsables de defectos en su entrega. C. Dentro de la Plataforma, en ciertos casos, podrás encontrar productos sujetos a condiciones suplementarias, mismas que se considerarán parte de los presentes términos y condiciones. En caso de controversia o contradicción, las condiciones suplementarias prevalecerán sobre estos términos y condiciones. CLEPSIDRA puede en cualquier momento y sin previo aviso, retirar, incluir o modificar los productos ofrecidos en la Plataforma según sea su consideración, o incluso cancelar el servicio ofrecido en la Plataforma. El contenido de la Plataforma se actualiza o establece según la disponibilidad de productos. CLEPSIDRA podrá modificar el contenido cuantas veces considere necesario; sin embargo, CLEPSIDRA no otorga garantía alguna respecto de la disponibilidad de los productos. Las representaciones de los productos ofertados por CLEPSIDRA podrán variar en cuanto a su exactitud, tamaño, color, medidas y precisión. Tú reconoces que algunos de los productos ofrecidos en la Plataforma están, o pueden estar, sujetos a regulación sanitaria específica, o en general, a regulación gubernamental o privada, siendo su consumo en todo caso, responsabilidad de quien los consume. El cumplimiento de dichas regulaciones o estándares de calidad es responsabilidad del fabricante (en este caso, nosotros). Lo anterior, sin perjuicio y en adición a lo dispuesto en el punto IV siguiente.

 

GARANTÍA DEL SERVICIO; CAMBIOS Y DEVOLUCIONES; HORARIOS Y ZONAS.

¿Cómo hago válida mi garantía?
Si tu pieza entra en nuestras políticas, envíanos mensaje para ayudarte a hacer válida tu garantía.
Si tu garantía es valida, nosotros repondremos la pieza dañada, tienes dos opciones.

1. Enviar un reemplazo de tu joyería dañada en tu próxima compra.

2. Enviar el reemplazo de tu joyería dañada aún cuando no se haya hecho otro pedido, el envío correrá por parte del cliente y será cubierto en su totalidad. La pieza reemplazada no tiene costo.

El servicio de notas personalizadas, es un servicio gratuito, bajo disponibilidad y existencias de tarjetas, en la sucursal, de la cual saldrá el pedido.

El consumo o uso de los productos ofrecidos en la Plataforma es responsabilidad del usuario, por lo que no se fincará responsabilidad alguna sobre CLEPSIDRA por el uso o consumo incorrecto del producto. CLEPSIDRA será responsable por defectos de calidad en los productos, cuando éstos causen un malestar sanitario al usuario de la plataforma, lo cual deberá ser acreditado por dicho usuario de forma fehaciente. En esos casos, se estará a lo dispuesto en la sección XIII de los presentes. NO OBSTANTE LO ANTERIOR, CLEPSIDRA no será responsable cuando los productos generen reacciones alérgicas, siendo responsabilidad de cada usuario verificar que los productos NO contengan ingredientes a los cuales sea o pueda ser alérgico él o las personas con las que decida compartir el producto. En cada descripción de los productos CLEPSIDRA informará los ingredientes utilizados para su elaboración, por lo que, con sólo ingresar a la Plataforma, el usuario se considera debidamente informado sobre el contenido de los ingredientes.

ENTREGA.

CLEPSIDRA distribuye los productos mediante empresas de paquetería o repartidores individuales que NO guardan relación con CLEPSIDRA. Si el producto adquirido por el usuario llegase dañado a su destino, siendo responsabilidad de CLEPSIDRA, o de el proveedor de envío, el usuario tendrá 15 (quince) minutos a partir de recibido el producto, para realizar un reclamo a CLEPSIDRA por conducto de un correo electrónico a atención al cliente, a la dirección o formulario que esté disponible en www.clepsidramx.com, y evidenciar dicha situación. En caso de que CLEPSIDRA sea responsable del daño y lo considere procedente (a su libre juicio), CLEPSIDRA lo sustituirá por uno igual (sujeto a inventarios), sin cargo adicional alguno para el usuario. Si el producto adquirido resulta dañado por el proveedor de envió, CLEPSIDRA informara al proveedor de envió la situación, el cuál considerará si es procedente la reclamación.

En caso de una sustitución de un producto dañado CLEPSIDRA solicitara la devolución del producto en controversia para su debida disposición.

La dirección de entrega es dictada por el usuario al momento realizar un pedido; si el usuario cometiera algún error en la dirección de entrega, en el producto adquirido, u otros datos, CLEPSIDRA no restituirá el producto de ninguna manera, sin embargo, si el error en la entrega es producto de alguna omisión de CLEPSIDRA, sí será responsabilidad de CLEPSIDRA la restitución del producto. Para la entrega y distribución del producto, el usuario se somete directamente a los términos y condiciones de la paquetería contratada por CLEPSIDRA, los cuales deberá consultar directamente con dicha paquetería. La entrega de los productos ofertados en la Plataforma, solo se podrá dar en los siguientes horarios: Lunes a sábados: de 9:00 a las 19:00 horas. Domingos: 11:00 a las 17:00 horas. CLEPSIDRA podrá limitar, ampliar o modificar dichos horarios de forma unilateral, en cualquier momento. El tiempo estimado de entrega del producto, una vez confirmado el pago, ocurrirá entre 30 minutos y 120 minutos después de confirmado el pago, dependiendo de la cantidad de pedidos. El costo de la entrega de los productos se incluirá en el precio a pagar por los mismos en la Plataforma, desglosando el precio del producto y el costo del envío. Asimismo, la cobertura de entrega de productos adquiridos por medio de la Plataforma, será dictada unilateralmente por CLEPSIDRA, con total libertad de modificar, limitar o ampliar el radio de entrega sin necesidad de previo aviso. CLEPSIDRA se reserva el derecho de modificar, cancelar, dejar de ofrecer o terminar cualquier servicio.

El costo del servicio de envío a domicilio, considera una distancia máxima de 3 km, entre el domicilio de entrega del usuario y la sucursal de CLEPSIDRA más cercana al domicilio de entrega que tenga en inventario los productos solicitados, y no es reembolsable una vez efectuada la entrega del producto. Si la dirección de entrega supera esa distancia, los productos enviados no tendrán garantía alguna. Cuando los productos solicitados no puedan ser transportados en un único envío. CLEPSIDRA podrá recalcular el costo de envío y solicitar el pago del cargo extra. 

 

PAGOS.

La Plataforma de CLEPSIDRA utiliza diversas soluciones electrónicas de pago, que pueden estar disponibles al tiempo de que leas estos Términos y Condiciones. CLEPSIDRA no almacena datos patrimoniales, bancarios ni de tarjeta de crédito o débito de los usuarios, y no procesa los mismos. Es responsabilidad de cada usuario implementar políticas de seguridad en los sistemas que utilice, y en su caso, atenerse a las recomendaciones de uso de los prestadores de servicios antes mencionados. CLEPSIDRA no se hace responsable por el mal uso que el usuario haga de esos sistemas y servicios, ni de los ataques que los usuarios, sus datos, o los prestadores de servicios sufran por parte de piratas informáticos, por malware, ransomware, phishing, u otros eventos que causen, o puedan causar, la pérdida, difusión, venta o mal uso de los datos de los usuarios, ni de las pérdidas, daños o perjuicios monetarios o morales que ello implique. Toda responsabilidad derivada de, o relacionada con el uso de los sistemas y servicios de pago corresponderá únicamente al usuario, y/o en su caso, al prestador de servicios correspondiente, siendo responsabilidad del usuario seguir los términos y condiciones de dichos servicios, los cuáles pueden ser consultados en sus respectivas páginas web. Corresponderá a los usuarios acreditar los pagos, en caso de discrepancia.

CLEPSIDRA no asume responsabilidad alguna sobre el mal uso de los datos bancarios, de pago o personales de los usuarios, ya que dichos datos son depositados a terceros, en términos de la sección V. Los pedidos realizados a través de la Plataforma sólo podrán ser cancelados antes de su envío, dándote un máximo de 5 (cinco) minutos a partir de la realización del pedido para cancelarlo. Transcurrido el plazo mencionado, no existirá derecho a cancelación o reembolso alguno.

En pedidos superiores a $700 MXN, o si el pedido es para recolección en sucursal o en caso de presentar alguna inconsistencia, te solicitaremos una identificación, oficial, del titular de la tarjeta con que se efectuó el pago, mediante un mensaje.

CLEPSIDRA se reserva el derecho de cancelar y reembolsar cualquier pedido sospechoso de fraude, aun cuando se haya proporcionado la información y/o documentación solicitada para validar la identificación del titular de la tarjeta y/o dicho pedido haya sido previamente autorizado, por un representante de CLEPSIDRA. 

 

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de que se detecte un error en la disponibilidad del producto, el precio, promociones mal aplicadas o cualquier otro problema técnico que altere la operación normal de la tienda.

⁠Si un pedido es cancelado por nuestra parte, el cliente será notificado por hola@clepsidramx.com  y se realizará un reembolso completo si ya se ha efectuado el pago.

⁠No se aceptan cancelaciones por parte del cliente una vez confirmado el pago, ya que el proceso de empaque y envío inicia de forma inmediata.

REEMBOLSOS

CLEPSIDRA evaluara si la solicitud de reembolso es procedente, en caso de ser procedente, CLEPSIDRA, calculara el monto a reembolsar, en base a los servicios efectuados, productos entregados, y/o gastos generados por el usuario, pudiendo ser un reembolso parcial o total.

Cuando el pago haya sido efectuado mediante SPEI - transferencia bancaria o pago en OXXO, por la naturaleza del pago, NO existirá derecho a reembolso alguno, por lo que CLEPSIDRA puede ofrecer al usuario otras alternativas de devolución.

Cuando el pago haya sido efectuado mediante tarjeta bancaria, el reembolso, se generarán de acuerdo con las políticas de los prestadores de servicios de soluciones de pago. Una vez efectuado el reembolso, el tiempo en que ser refleje, en la cuenta del usuario, dependerá totalmente de su institución bancaria, por lo que cualquier aclaración deberá solicitarla a su institución bancaria.

PROPIEDAD Y DERECHOS.

La marca CLEPSIDRA se encuentra debidamente registrada, por lo que su uso total o parcial está estrictamente prohibido y sujeto a las penas establecidas en las leyes aplicables. Todo el diseño de la Plataforma, el contenido, incluyendo fotografías, textos e información son derechos reservados y exclusivos de CLEPSIDRA. Todo el material generado por medio de CLEPSIDRA, contenido en o transmitido por la Plataforma, o todo material al que Usted acceda como consecuencia directa o indirecta del uso de la Plataforma y su relación con CLEPSIDRA, es propiedad de CLEPSIDRA o de terceros. Todos los derechos de autor derivados de los productos y servicios que Tú adquieras de CLEPSIDRA, así como la propiedad industrial (incluyendo marcas), y los derechos derivados del software que da pie a la Plataforma son propiedad de CLEPSIDRA. Queda expresamente prohibida su divulgación, modificación, transmisión o realizar copias de la misma, en los términos de la ley aplicable. Queda prohibida cualquier transcripción, copia o almacenamiento ilegitimo del material generado por o mediante CLEPSIDRA. En este acto, y al utilizar la Plataforma, Tú otorgas a CLEPSIDRA, por sí y por cualquier tercero, una licencia universal, cesible y sub-licenciable, gratuita, por 15 (quince) años, respecto de cualquier fotografía, reproducción u obra que el usuario o partes relacionadas realicen sobre los productos de CLEPSIDRA, o derivada de éstos. En caso de que las leyes aplicables o las autoridades impidan las licencias gratuitas, dicha licencia será a valor de $1.00 (un peso mexicano 00/100 M.N.)

 

VII. VÍNCULOS CON OTROS SITIOS Y PLATAFORMAS.

CLEPSIDRA vinculará su navegación con sitios de Internet, aplicaciones o proveedores de servicios, dichos vínculos resultarán con la intención de otorgar un servicio más completo y por medio del cual Usted pueda completar la transacción deseada, sin embargo, CLEPSIDRA no se hace responsable del contenido ni la operación de tales sitios o proveedores de servicios. Asimismo, por ningún motivo CLEPSIDRA será responsable por algún daño o perjuicio surgido del contenido o de la operación de dichos sitios Web o proveedores, incluyendo, en todo caso, servicios de pago como PayPal® u otros que de tiempo en tiempo CLEPSIDRA soporte, instituciones bancarias u otros, ya sean conexos u análogos.

 

VIII. MODIFICACIONES.

CLEPSIDRA se reserva el derecho para modificar estas condiciones en cualquier momento haciendo públicos en la Plataforma los términos modificados. Cualquier modificación realizada entrará en vigor al día siguiente de su publicación. Si Tú no estás de acuerdo con las modificaciones realizadas deberás solicitar la baja de su cuenta bajo los mismos lineamientos establecidos para la devolución de un producto, los cuáles se encuentran establecidos en el punto IV de los presentes términos y condiciones.

 

INFORMACIÓN INEXACTA.

En la Plataforma, Tú encontrarás información de diversos productos, y podrás ser expuesto a publicidad de terceros. CLEPSIDRA no realiza declaración alguna, ni garantiza de ninguna forma, la exactitud, veracidad, ubicuidad o precisión de dicha información.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CLEPSIDRA Y DE TERCEROS.

Tú te obligas a respetar, en todo caso, los términos y condiciones que disponga el servidor de la Plataforma. Asimismo, Tú te obligas a respetar los términos y condiciones de la paquetería utilizada por CLEPSIDRA® para la entrega de los productos, así como de las plataformas de pago utilizadas en la Plataforma. Tú como usuario podrás registrarte por medio de plataformas de terceros, tales como Google® y Facebook®, por lo que también quedarás obligado a actuar de acuerdo con los términos y condiciones de dichas plataformas. CLEPSIDRA® no será responsable frente al usuario sobre cualquier conflicto o responsabilidad del usuario generado en virtud del otorgamiento de permisos de acceso a Google® y Facebook®.

 

NORMAS.

Tú te obligas a respetar y cumplir todas y cada una de las leyes, reglamentos y normas que resulten aplicables en (i) Área Metropolitana de Guadalajara, Jalisco, México; (ii) el lugar donde Tú residas. Asimismo, te obligas a no usar la Plataforma para ningún acto ilícito.

 

XII. TÍTULOS Y ENCABEZADOS.

Los títulos y encabezados utilizados en los presentes Términos y Condiciones tienen efectos meramente indicativos, y no deben entenderse como limitativos.

 

XIII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

Tú te obligas a mantener en paz y a salvo, y sacar en paz y a salvo, y mantener fuera de cualquier conflicto a CLEPSIDRA, sus accionistas, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, directores, empleados, asesores, proveedores, prestadores, y representantes de cualquier daño y perjuicio, incluyendo daños indirectos, que surjan de cualquier forma con relación a la Plataforma, las aplicaciones, los servicios y los productos. En caso de que se determine alguna responsabilidad de CLEPSIDRA por algún tribunal competente, estará limitada al monto pagado como contraprestación por el producto que Tú hubieres adquirido de CLEPSIDRA. Tú reembolsarás a CLEPSIDRA cualquier gasto en que incurra o daño en que sufra la misma, sin limitación alguna.

 

XIV. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS.

En virtud de la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, informamos al usuario que los datos proporcionados a través de nuestros formularios son totalmente confidenciales y serán tratados de acuerdo con el Aviso de Privacidad Integral que ponemos a tu disposición en la Plataforma. La utilización de datos será gestionada exclusivamente por CLEPSIDRA para: (a) proveer y distribuir el producto requerido; (b) informar sobre nuevos productos y promociones; (c) evaluar la calidad en el servicio; y (d) contacto para noticias relacionadas a CLEPSIDRA, sus productos, servicios y actualizaciones. En caso de que Tú conozcas por, o en relación con la Plataforma, datos personales, o en general, información de CLEPSIDRA o de cualquier tercero que sea considerada confidencial, Tú te obligas a mantener dichos datos e información confidencial, y a no revelarla por ninguna causa, ni a usarla en tu beneficio. En caso de revelación, almacenamiento, uso o aprovechamiento de dichos datos personales o información, Tú te obligas a indemnizar al titular de dichos datos o información, y a CLEPSIDRA, con (i) los daños y perjuicios que se causen, o (ii) $500,000.00 (quinientos mil pesos mexicanos 00/100 M.N.) a elección de CLEPSIDRA y/o de la parte afectada.

 

REGISTRO Y ACCESO.

CLEPSIDRA se reserva el derecho, además, de solicitar el registro Tú como usuario para la Plataforma, toda o parte de ella, incluso si la misma hubiera sido previamente de libre acceso y, en tal caso, está facultado, en cualquier momento y sin expresión de causa, a denegar al usuario el acceso, a borrar registros y bloquear direcciones IP.

 

XVI. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los Juzgados de Primera Instancia competentes, del Primer Partido Judicial del Estado de Jalisco, México; siendo aplicable, respecto al fondo, las presentes condiciones y, supletoriamente la legislación federal mexicana en materia mercantil. El usuario renuncia expresamente a cualquier otra jurisdicción o fuero competente por razón de su domicilio presente, futuro o cualquier otra causa.

ÚLTIMA MODIFICACIÓN: 14/ABRIL/2025